Le système qui conserve votre dossier, nous l'avons conçu pour vous.

Ce à quoi vous avez consenti est consigné tel que vous l'avez vu

Les formulaires de consentement évoluent. On clarifie une formulation, on ajoute une question, on met à jour une consigne de soins post-traitement. Dans bien des systèmes, modifier un formulaire le modifie partout, y compris pour les personnes ayant signé la version antérieure. Le dossier affiche alors la nouvelle formulation au-dessus d'une ancienne signature.

Nos formulaires ne fonctionnent pas ainsi. Chaque version d'un formulaire est conservée en permanence et n'est jamais modifiée sur place. Lorsque vous répondez à une question, votre réponse est enregistrée avec la version exacte de cette question, de ce champ et de ce formulaire tels qu'ils figuraient à votre écran. Les révisions ultérieures créent une nouvelle version et laissent la vôtre intacte.

Un rendez-vous conserve une trace permanente de ce qu'il était

Un traitement se décrit par une foule de détails : ce qu'il comprend, sa durée, son coût, les formulaires qui l'accompagnent. Tout cela change à mesure que les services évoluent. La question délicate est de savoir ce qu'il advient des rendez-vous réservés sous l'ancienne description.

À la réservation, notre système consigne la version exacte de chaque élément constituant ce rendez-vous, jusqu'aux questions individuelles des formulaires joints. Cette trace est écrite une seule fois et n'est jamais mise à jour par la suite. Modifier un service aujourd'hui ne peut altérer ce qu'un rendez-vous de l'an dernier indique avoir été.

Les renseignements cliniques sont confidentiels sauf preuve du contraire

Les notes cliniques et les réponses aux questionnaires d'admission ne devraient jamais apparaître par accident à un écran destiné à la clientèle. La plupart des systèmes règlent la question en marquant les éléments sensibles. Le défaut réside dans la valeur par défaut : tout ce que personne n'a songé à marquer est considéré comme pouvant être affiché sans risque.

Le nôtre fait l'inverse par défaut. Chaque formulaire est considéré comme clinique dès sa création et doit être autorisé de façon délibérée avant qu'une partie puisse apparaître à un écran destiné à la clientèle. Rien ne devient visible par simple inadvertance. Vos réponses sont chiffrées là où elles sont conservées, et seules les personnes qui participent à vos soins peuvent les consulter.

Un service doit être publié avant de pouvoir être réservé

Un traitement ne peut pas simplement apparaître à notre page de réservation. Il doit être rédigé, révisé, puis publié de façon délibérée avant que quiconque puisse le réserver, et seul un traitement publié vous est offert.

Il en va de même pour les règles entourant un traitement. Les conditions d'admissibilité sont consignées sous forme de politiques explicites plutôt que de reposer sur la mémoire de quelqu'un, et lorsqu'une règle tranche une question au sujet d'un rendez-vous, cette décision est consignée avec lui.

Conçu ici, hébergé au Canada

Vos rendez-vous, dossiers de traitement, formulaires et communications sont conservés au Canada, sur des systèmes que cette clinique contrôle directement. Chaque plateforme externe que nous remplaçons représente une entreprise de moins détenant vos renseignements personnels et de santé, et un endroit de moins où ils peuvent être vendus, compromis ou abandonnés. Pour en savoir plus, consultez notre page Sécurité et confidentialité.

Conçu pour l'avenir des renseignements de santé

Le Canada normalise la circulation des renseignements de santé entre les systèmes, afin qu'un dossier signifie la même chose où qu'il aille. L'Ontario définit ce qui constitue une ressource de santé numérique et la norme à respecter. Nous suivons ces travaux de près et bâtissons en conséquence, de façon délibérée, car une clinique qui attend qu'on le lui dise est déjà en retard.

C'est pourquoi votre consentement, votre historique et vos notes cliniques sont structurés plutôt que consignés en texte libre. C'est la structure qui permet de vous présenter un dossier intact des années plus tard, et c'est elle qui permettra à vos renseignements de circuler sur vos instructions, vers un médecin ou une spécialiste, sans être ressaisis ni perdus dans une télécopie.