Coordonnateur(trice) de l'expérience client et des ventes

Quelles sont les responsabilités d'un(e) coordonnateur(trice) de l'expérience client et des ventes?

Dans ce rôle, vous devrez :

• Enregistrer l'arrivée des clients et les accueillir chaleureusement dès leur entrée, en veillant à ce qu'ils se sentent vus, valorisés et pris en charge.
• Traiter le départ des clients à la fin de leur visite, effectuer les paiements, fixer les prochains rendez-vous et recommander avec confiance des services et des produits pertinents pour soutenir leurs objectifs à long terme.
• Diriger les clients vers les salles de traitement appropriées et les aider à se sentir à l'aise et familiers avec l'espace.
• Répondre aux appels et aux courriels entrants, les filtrer et les gérer, en offrant un soutien utile et rapide et en aidant à la prise de rendez-vous et aux suivis.
• Veiller à ce que la réception et le comptoir de soins de la peau soient toujours bien rangés et approvisionnés, reflétant l'atmosphère professionnelle et apaisante que nous visons.
• Offrir un soutien éclairé et attentif lors des consultations, en personne ou virtuelles, en aidant les clients à comprendre leurs options et les prochaines étapes.
• Recevoir, trier et gérer l'inventaire, y compris le courrier, les livraisons et le réapprovisionnement des fournitures.
• Suivre les procédures de sécurité de la clinique pour maintenir un environnement sécuritaire et professionnel pour les clients et le personnel.
• Utiliser les modèles et les processus existants pour passer des commandes et suivre l'inventaire des fournitures de bureau et de la clinique.
• Soutenir la préparation des salles de traitement entre les clients, en s'assurant que tout est propre, organisé et prêt pour le prochain rendez-vous.
• Aider aux tâches administratives, y compris la préparation de contenu et, occasionnellement, le soutien aux mises à jour des médias sociaux ou à la communication avec les clients.
• Respecter nos normes de santé et de sécurité en tant qu'établissement de services personnels autorisé.
• Contribuer à la croissance des ventes en atteignant des objectifs quotidiens modestes et en identifiant des occasions d'améliorer l'expérience client grâce à la prise de rendez-vous à l'avance, aux forfaits et au soutien à la vente au détail.

Quelles sont les exigences du poste?

• Une véritable passion pour le service à la clientèle, la beauté et le bien-être — vous aimez aider les gens à se sentir à leur meilleur.
• De solides compétences en communication et en relations interpersonnelles — vous êtes à l'aise pour interagir avec les clients en personne, par téléphone et par courriel.
• Une expérience avérée dans des rôles de vente ou de service; une expérience dans le commerce de détail de luxe ou l'hôtellerie haut de gamme est un atout.
• De l'assurance pour présenter les options de service, les forfaits et les possibilités de reprendre rendez-vous afin d'aider les clients à respecter leur plan de traitement.
• Une apparence et une attitude soignées et professionnelles qui reflètent le standard d'excellence de notre clinique.
• À l'aise avec les systèmes de réservation, les GRC (gestion de la relation client) et les outils d'accueil des clients (formation fournie).
• Très organisé(e), soucieux(se) du détail et proactif(ve) dans le suivi des clients potentiels et existants.
• Capacité à s'épanouir dans un environnement de clinique boutique au rythme rapide, où le multitâche fait partie du quotidien.

* Veuillez soumettre votre CV en anglais

Idéal pour :

• Administration des affaires
• Diplômé(e)s en administration des affaires avec une formation en esthétique ou en médico-esthétique
• Esthéticien(ne)s médicales avec une formation en administration des affaires
• Professionnel(le)s de la vente au détail ou des services de luxe avec une expérience en administration des affaires

Parcours de carrière

Les employé(e)s qui excellent dans le rôle de coordonnateur(trice) de l'expérience client et des ventes se trouvent souvent bien préparé(e)s pour de futures opportunités. Plusieurs évoluent vers :

• Des postes de vente interne - Mettant à profit leur expérience en vente, leurs compétences en service à la clientèle et leur capacité à atteindre des objectifs dans un environnement dynamique.
• Des postes au sein du gouvernement - Appliquant leur expertise administrative, leurs compétences interpersonnelles et leur souci du détail dans des postes du secteur public.

Ce rôle constitue une base solide pour ceux et celles qui cherchent à progresser dans l'une ou l'autre de ces directions.

Vous êtes :

• Entreprenant(e) — vous aimez repérer les occasions de soutenir la croissance.
• Un(e) rassembleur(se) — vous savez comment établir des liens et faire en sorte que les clients se sentent spéciaux.
• Minutieux(se) — vous faites des suivis, menez les choses à terme et assurez le bon déroulement des opérations.
• Ouvert(e) à la rétroaction, à l'apprentissage et à la croissance au sein d'une marque axée sur une mission.
• Passionné(e) par l'esthétique et les transformations à long terme des clients.